“真是太感謝你們了，我媽媽已經看完病，拿了藥。我媽媽說這次看病太順利了，你們這個親情互助功能太方便了……”近日，我院預約服務中心接到張女士的感謝電話。

原來，張女士在外地工作，母親是保定市人，需要定期到醫院複診、取藥，因工作原因，不能時常陪伴老人看病，而老人家不會使用智能手機，對醫院看病處處使用智能設備犯難。在老人第一次回院複診時，預約服務中心負責電話預約的職工在了解情況後，幫助張女士開通了“親情互助”服務，解決了老人反複就醫不便的問題。

信息化診療服務便捷省時省力，對于年輕人來說如魚得水，但對于老年人卻是舉步維艱。這種橫亘在代際之間的“數字鴻溝”，已經成了老年人就醫最大的問題，針對老年人普遍存在的問題，我院門診區域各部門關注服務細節，最大程度消除老年群體就診過程中的不便和障礙。

為解決老年人不會智能手機，又能享受到智能服務的便利，我院開通線上“親情互助”通行功能，将親屬就診信息綁定在子女手機上，患者本人辦理一張實體就診卡，子女用手機在河大附院診療服務平台公衆号上完成挂号、繳費，父母憑實體就診卡在醫院可直接看病、檢查、取藥……整個智能操作過程由子女在手機上遠程完成，老人現場就診即可，同時子女還能收到老人就診流程中各環節的提醒信息，檢查、檢驗結果和開藥後的用藥指導等就診信息，完美解決老人不會使用智能設備，但又能享受智能設備的便利。

在醫院大門口，“無碼登記通道”的指示牌醒目矗立在預檢分診一側通道旁，該通道主要針對使用老人機、無微信等無法出示健康碼的就診群體，通過刷取身份證、人工查詢等方法進行預檢分診，保障疫情防控和正常就診兩不誤。

在門診大廳入口，設有門診服務中心專職導醫，幫助老人解疑答惑，快捷完成就診流程，順利就醫，人工挂号繳費窗口，實行60歲以上老人憑優先證，優先辦理挂号業務，并加強自助機指導服務力量，安排專職值機人員幫助不會操作的人群完成預約、挂号、取号、繳費等各種操作。